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尊敬的客户：
您好!
承蒙惠购本公司服务器产品，谨致谢意！
为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，北京超毅世纪网络技术有限公司（以下简称“超毅”）向您做出下述保修服务承诺，并在您需要时，依此向您提供服务。
此保修条例仅适用于超毅服务器、存储、工作站整机产品。 |
一、硬件保修部分
注：在此添加客户选择的硬件保修方式，详细信息请参看附件一“硬件保修部分”
注意：
1．保修期的起始日期以购物发票（或复印件）为准。申请维修时，请您提供购机发票、保修证书和装箱单。如果您无法提供任何保修凭证，超毅将根据该服务器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到服务器的有效信息，超毅将不提供免费的保修服务。
2．维修使用的备件至少在功能上等同于原部件。
3．维修替换下的瑕疵部件归超毅所有，如果用户出于保密等原因不能交还瑕疵部件需支付相关费用。
4．经超毅公司维修后的机器（部件）保修期限与原整机（部件）保修期的截至日期相同，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月。
5．保修期内增配的部件，享有该服务器剩余的保修期限。
6．保修期外收费更换和增加的部件享有一年的保修期限（不提供现场服务）。
二、售后服务部分
全国范围内的用户均可拨打售后服务电话010-88856221-208或13311318340，由超毅的技术人员为您提供专业解答，或者您也可以通过登陆http://www.supable.com网站获得服务支持。
报修时请准备好如下信息：
1．机器型号
2．机器序列号
3．系统硬件和软件的具体配置
4．系统错误信息
5．详细故障描述，及您之前已采取的任何维修措施
6．用户单位、联系人、联系方式和地址
超毅服务类型
注：在此添加客户选择的售后服务方式，详细信息请参看附件二“售后服务部分”
注意：
1.电话支持：
◆接到报修后，超毅的技术人员会在4小时内进行电话反馈。
◆在持术人员要求时提供您得到的故障出现的时间，错误出现时您正在进行的操作，以及您可能已经采取的故障解决措施。
◆技术人员将与您共同通过一整套标准化的故障诊断步骤对故障进行诊断
◆若必须提供现场服务时，超毅技术人员将向您提供更多说明
2.服务注意事项：
本支持服务条款不包含任何不属于超毅系统组件的硬件外设。
上门技术支持：
◆在完成远程故障诊断且确定故障后，技术人员将判断该故障是否需要上门服务，和/或是否需要发送相关部件，或该故障是否能够通过电话远程解决。
◆超毅技术人员提供的现场响应类型取决于您所购买的服务类别，和根据您的业务的关键程度。超毅技术人员会和您约定时间上门服务。
◆确认需要现场服务，超毅技术人员根据您选择的不同售后服务选项，将在当天或第二个工作日上门或在途（仅限于北京地区或超毅公司各地办事处、经销商，其它地区两个工作日内上门服务，限有本公司服务站的地区）。
特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致超毅无法按照上述承诺进行修复的，超毅或超毅的认证服务机构将主动与您协商解决。
三、备机服务 （可选增值服务）
注：在此添加客户选择的备机服务方式，详细信息请参看附件三“备机服务部分”，若客户没有选择此项服务，可将该增值服务模块去掉。
注意：
1、本公司所提供备机为不低于故障机同等配置；
2、备机服务中所涉及的时间为设备到达现场时间；
3、出厂备机为裸设备，如需要安装OS及其它软体，时间将适当延长；
4、维修设备返还后，请将备机在一周内返回本公司，超出一周，按照备机价值的1%每天收取延时费用。
四、安装调试部分 （可选增值服务）
注：在此添加客户选择的安装调试服务方式，详细信息请参看附件四“安装调试部分”，若客户没有选择此项服务，可将该增值服务模块去掉。
五、客户重点要求
若以上各项服务仍不能满足客户的需求，您可以提出自己的售后服务需求：
客户重点要求：注：在此添加客户重点要求，详细信息请参看附件五“客户重点要求部分”，若客户没有选择此项服务，可将该增值服务模块去掉。
说明：客户的重点要求须经各相关部门经理（销售、售后、产品等）或总经理审核，若经研究可行（包含收费情况），方可纳入到保修服务条款中。
六、保修服务范围
1．本承诺仅限于保修期内正常使用时出现的硬件故障。
2．对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题，超毅只提供电话咨询，不提供现场服务。
3．超毅不承担由于产品故障（如设备停机、数据丢失等）给用户造成的损失。
4．对于超出承诺范围的服务，如保修期外的服务等超毅可提供有偿服务，欢迎垂询。
5．属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在免费保修义务之列：
◆随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的；
◆由于不慎而感染病毒造成的故障；
◆由于误操作而破坏随机配置软件系统造成的故障；
◆由于各种口令遗忘造成的故障；
◆用户用电系统未能良好接地，因雷击或其它用电系统原因而造成的损坏；
◆消耗材料(电池，外壳，接插部件等)的自然消耗，磨损及老化；
◆其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如液体注入，外力挤压，坠落受损等；
6．出现下列情况保修自动终止
◆疏忽，事故，灾害，使用不当或妄用；
◆使用并非由超毅公司认可的扩展部件或外围设备导致超毅标准部件损坏或产生故障；
◆产品曾被改装；
◆曾经由非超毅公司指定的维修服务网点修理；
◆因不良运输造成的产品损坏；
◆更换超毅产品的标识和部件号；
◆在机箱内部任何部件上粘贴自有标签或者涂写字迹；
◆因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作，确认问题的根源所在为软件原因所致；
◆安装客户可替换部件(CRU)；安装和配置客户可自行操作的BIOS，FIRMWARE，设备驱动程序等；
◆下述违章操作造成的产品故障：
---带电插拔主机电源或其它附属设备；
---自行拆卸、修理、安装；
---自行性能升级；
---使用指定之外的零件、附属品、消耗品；
7．本承诺仅适用于在2007年12月1日（含）之后出厂，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的超毅服务器、存储产品及配件；
七、 客户责任
软件/数据备份、 在超毅履行服务之前，客户有责任完成所支持系统上所有数据、软件和所支持系统程序的备份发。超毅不对数据的丢失或恢复以及系统的使用或网络的丢失承担任何责任。
与电话支持和上门技术人员的合作、 客户承诺与超毅电话和上门服务技术人员合作遵照其指令行事。请仔细倾听超毅技术人员的建议，并按此行事。
现场使用、提供上门响应服务时，客户庆承诺提供对您的设施与系统的免费、安全和充分的使用权。充分的使用权包括足够的工作空间、电力及本地电话线路。若系统未包含显示器、鼠标（或点设备）及键盘等设备，客户应免费为超毅提供。
客户应允诺，任何透露给超毅或发送至超毅（通过电话、邮件或其它方式）的信息或数据均非客户机密或专有，除非此前超毅与客户双方已共同签署保密协议。
整机更换、 超毅技术人员认为所支持的系统应整机更换，超毅将保留为您发送替换整机的权利。若服务技术人员亲自为你提供替换件，您必须将故障件交给服务技术人员。
支持限制 、超毅不负责因无法控制的因素导致的任何失败或延迟。
八、特别提示
1.本条例所含内容若有任何改动，恕不另行通知。
2.在法律法规的最大允许范围内，本公司除就本条例和产品应负的瑕疵担保责任外，无论明示或默示，不作其他任何担保，包括（但不限于）本条例中推荐使用产品的适用性和安全性、产品的适销性和适合某特定用途的担保。
3.在法律法规的最大允许范围内，本公司对于您的使用或不能使用本产品而发生的任何损害（包括，但不限于直接或间接的个人损害、商业利润的损失、业务中断、商业信息的遗失或任何其他损失），不负任何赔偿责任。
4.对于在非本公司服务器上使用本公司服务器随机软件或专用软件，本公司对其使用的可靠性或带来的损失概不负责。
5.请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。超毅不承担您使用中或维修中因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
6.购货发票、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有效。
7.如果出现本条例与相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
8.本条例的最终解释权归超北京超毅世纪网络技术有限公司。
9.本条例信息可能会有所更改，恕不另行通知。（服务承诺以随机的保修条例为准。）
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